Archivio Incontri Tematici

Nel corso degli Incontri Tematici, organizzati nel periodo 2004/2006 per conto di alcune associazioni non-profit [AISM (www.aism.org), del ClubTI (www.clubtimilano.it) e PMI-NIC (www.pmi-nic.org)], sono stati trattati i seguenti argomenti:

Marketing per eccellere in un mercato sempre più competitivo
(11 Aprile 2005)
- Introduzione e Chairmanship
Oscar Pallme (Consulente di direzione e Consigliere ClubTI)
- Customer Marketing
relatore: Sergio Meacci (Amministratore Delegato, Databank)
- CRM verso i Clienti indiretti B2B: il caso BTicino
relatore: Andrea Cerri (responsabile CRM & eBusiness, BTicino)

Sommario:
Il Marketing è il motore propulsivo del business dell’azienda. In presenza di uno scenario in rapida e continua evoluzione e di un Sistema Italia con una “marcia in meno”, è interessante analizzare quali sono i processi di Marketing delle aziende eccellenti. Infatti, in un mercato sempre più omogeneo e competitivo, dove i prodotti possono essere copiati rapidamente e i servizi non sempre riescono a differenziare l’offerta, il successo dipende dalla conoscenza accurata dei Clienti (anche quelli indiretti: opinion leader, influenzatori, installatori, ecc.) e dalla tempestività con cui vengono prese le decisioni aziendali.

Insieme ai tool ICT, sono necessarie la padronanza delle metodologie e le competenze professionali di customer marketing e customer satisfaction per conoscere il Cliente e misurare la propria performance su ciascuno di essi. Concetti chiave per classificare efficacemente i clienti sono: - Customer life time value - Loyalty e probability - Il ciclo di vita del cliente - Il canale di contatto privilegiato

Il caso Bticino ci aiuta a comprendere come la gestione delle informazioni sui Clienti indiretti si traduce in risultati di business: - Strategie e modelli (analisi, attività, contenuti, ecc.) alla base di un sistema orientato a individuare, conoscere e gestire le relazioni con i Clienti indiretti. - Cultura aziendale, organizzazione e tecnologia .

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Archivio Incontri 2002 - 2003 (programma)

Nel corso degli Incontri Tematici, organizzati nel periodo 2002/2003 per conto di Siam1838 (www.siam1838.it), sono stati trattati i seguenti argomenti:

Scenario ICT ed eBusiness in evoluzione
(30 Settembre 2002)
1. Megatrends europei
    Trend di mercato in Europa (dati EITO) e megatrend tecnologici (circuiti integrati, hardware, software, TLC, ...)
     relatore: Marco Bozzetti (Consulente ICT; Presidente ClubTI - Tecnologie dell'Informazione; Curatore scientifico EITO)
2. Uso delle Nuove Tecnologie in Italia
     Stato dell'arte circa l'uso della tecnologia in Italia. Molte Aziende si definiscono "Impresa Estesa", ma riescono   realmente a sfruttare le tecnologie a loro disposizione per gestire le relazioni ?
     relatore: Enrico Acquati (Direttore Ricerche SIRMI)

Come integrare old- e net-economy: il caso ATM
(28 Ottobre 2002)
1. Il caso ATM   (Azienda Trasporti Milanesi)
    Ipotesi di partenza e scenari di riferimento - Cambiamento delle infrastrutture tecnologiche e della cultura aziendale - Orientamento al Cliente e sviluppo nuovi servizi - Implementazione (sviluppo progetto) ed esperienze pratiche (bilanciamento tra on-line ed off-line)
    relatore: Roberto Massetti (Direttore Generale ATM)
e-Learning: vantaggi e problemi
(25 Novembre 2002)
Come sviluppare un progetto eLearning, individuare gli utenti più adatti a questo nuovo canale formativo ed i contenuti per assicurare la crescita professionale.
1. Esperienze di eLearning al Politecnico di Milano
    relatore: Prof. Alberto Colorni (Docente, Politecnico; Direttore, METID)
    Corso di laurea a distanza (bilanciamento tra on-line ed off-line) ed altri progetti.
2. Training e development: un altro canale per lo sviluppo delle persone
      relatore: Marco Rosetti (Responsabile Progetto eLearning, Pirelli)
    Dall'esperienza ai cambiamenti dei processi aziendali di apprendimento.
La professione del formatore aziendale. Chi è il cliente interno ?
Come mai la formazione e lo sviluppo sembrano essere Comunicazione Interna?
Wireless: opportunità e problemi
(3 Febbraio 2003)
Come utilizzare le soluzioni wireless a supporto del business e della condivisione dell'informazione.
1. Tecnologia wireless lan per applicazioni nell'ambito industriale
    relatore: Giorgio Tosi (Market Development Manager, Cisco Systems)
    a) caratteristiche tecnologiche delle soluzioni wireless lan b) principali strumenti disponibili per la realizzazione di soluzioni e applicazioni destinate agli ambienti di produzione. c) caratteristiche di affidabilita' e sicurezza necessarie alla realizzazione di una qualsiasi infrastruttura di supporto ai processi industriali.
2. Esempio applicativo: un'esperienza in ambito industriale
      relatore: PierPaolo Rossi (Vertical Account Manager, Cisco Systems)
    Esperienza di adozione della tecnologia WLAN per la problematica di connessione punto a punto di più stabilimenti: vantaggi e problematiche implementative
3. Internet Home
     Al termine dell'incontro, Cisco Systems ha invitato i partecipanti a visitare la Internet Home (nella vicina P.zza Diaz) per dimostrare le tecnologie Wi-Fi.
Business Intelligence
(3 Marzo 2003)
Soluzioni di BI a supporto del business.
1. Busimess Intelligence: che cosa è, perché realizzarla
    relatore: Ettore Savi (Pre-sales Manager, SSA Global Tecnologies)
    Come trasformare i dati in informazioni per comprendere e valutare gli eventi che influiscono sull'andamento dell'azienda e del mercato. Il supporto ai processi decisionali e la diffusione dell'informazione.
2. Applicazione della Business Intelligence: un caso reale
      relatori: Edoardo Grazzi (Account Manager, SSA Global Tecnologies) e Massimo Negri Palestra (Business Intelligence Consultant, SSA Global Technologies)
    Casa madre di un gruppo internazionale leader nel mercato alimentare: Implementazione di una soluzione di Business Intelligence Enterprise, finalizzata all'analisi dei dati di vendita, a fornire dati e informazioni per elaborare strategie di Trade Marketing, a definire politiche di acquisizione clienti e sviluppo distributivo
Servizi innovativi in outsourcing via web
(7 Aprile 2003)
Rendere efficaci ed economicamente vantaggiose, anche alle PMI, le soluzioni WEB nei servizi in outsourcing
1. Il WEB a supporto dei servizi in outsourcing delle aziende industriali e commerciali
    relatore:Gian Luigi Vecchi (Amministratore Delegato MegASP SpA - ABM Network)
    a) caratteristiche, vantaggi e fattori critici di succeso dei servizi in outsourcing supportati dal WEB
    b) strumenti e modalità di realizzazione dei servizi in outsourcing destinati ad aziende industriali e commerciali di diverse dimensioni.
2. Esempio applicativo : esperienza di gestione (in outsourcing) del credito via web in un'azienda commerciale
      relatore: Gian Luigi Vecchi (Amministratore Delegato MegASP SpA - ABM Network)
    Esperienza pratica di un servizio di outsourcing dei crediti in un'azienda commerciale: vantaggi e problematiche.
3. Esempio applicativo : esperienza di servizio rilevazione ambientale via web per la sicurezza informatica obbligatoria
      relatore: Piero Bianco (Amministratore Delegato Virtek srl - partner tecnologico di MegASP Spa )
    Esperienza di una rilevazione relativa ad una società operante nel campo dei media e trasposizione del servizio sul web per PMI
Fattori Critici di … Insuccesso dei progetti ICT
(7 Aprile 2003)
Perchè alcuni progetti ICT non raggiungono gli obiettivi ?
1. Fatti e misfatti nei progetti ICT di insuccesso
    relatore: Franco Guazzoni (Partner, CoreConsulting; già Vice President CGE&Y)
     Commenti su fatti osservati
2. Scenario ICT e casi di insuccesso
     relatore: Lorenzo Bellini (Account Manager, Altea)
     Casi osservati sul campo

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Archivio Incontri 2001 - 2002 (programma)

Nel corso degli Incontri Tematici, organizzati nel periodo 2001/2002 per conto di Siam1838 (www.siam1838.it), sono stati trattati i seguenti argomenti:

Impatto delle Nuove Tecnologie in Azienda
(24 Settembre 2001)
1. e-Business e Business Process Reengineering (BPR)
     relatore: Giorgio Calderaro (docente Politecnico di Milano, sez. Como)
2. Tools per analizzare, simulare e migliorare i Processi di Business
     relatore: Carlo di Vittorio (Consulting Director, MEGA International)
3. Change Management
     relatore: Giuliano Donà (Managing Partner, TS Consulting)
CRM per migliorare la performance aziendale
(12 Novembre 2001)
1. La misurazione delle attività di CRM come elemento strategico
    relatore: Roberto Venturini (Consulente per il marketing digitale e l'integrazione della comunicazione;
    autore di articoli per WebMarketing Tools)
2. Il CRM come strategia per le reti governate
    relatore: Roberto Bellini (docente Università di Bergamo; Partner, Allaxia)
Relazione multicanale: problemi e vantaggi per le aziende
(10 Dicembre 2001)
La relazione multicanale a supporto di un eco-sistema "customer centric" in azienda
1. La trasformazione del sistema da informatico a informativo
relatore: Ezio Pacchiardo (Consulente ICT; autore di articoli per ZeroUno)
2. La gestione ottimale del contatto
relatore: Rinaldo Marcandalli (Consulente eBusiness; autore di articoli per ZeroUno)
Nuovi modelli di business nel settore banche & finanza
(21 Gennaio 2002)
Banche e tecnologia: cambiamenti e nuovi modelli di business.
1. Trasformazione di un Cliente fisico in un Cliente on-line
    relatore: Evasio Scevola (Partner, Mannheimer-Scevola & Associati)
2. Opportunità offerte da Internet al mondo bancario per la gestione dei processi e delle informazioni
    relatore: Giorgio Rastrelli (Resp. Sistemi Informatici, Axioma)
Trasferimento della conoscenza e formazione on-line
(11 Febbraio 2002)
Ogni progetto di trasferimento della conoscenza richiede un approccio studiato ad hoc (on-line vs off-line, o integrazione ?)
1. Trasferimento della conoscenza: studio e realizzazione progetto
     relatore: Maria Rita Fiasco (Managing Partner, AliceInteractive)
2. Un caso aziendale di successo: Cisco Systems, non solo formazione on-line
    relatore: Isabelle Poncet (Business Development Manager - B2E solutions, Cisco Systems)
Condivisione dell'Informazione: vantaggio strategico per le aziende
(11 Marzo 2002)
Tecnologia e metodologie per la ricerca, nuova applicazione mission critical per le aziende.
Gli utenti aziendali, indipendentemente dalla loro posizione nella catena del valore (dipendenti, fornitori, rivenditori, agenti, utilizzatori, ecc.) hanno costantemente la necessità di reperire informazioni e quindi devono sapere dove cercarle.
1. Strategicità dell'informazione e motori di ricerca
    relatore: Stefano Aldrovandi (Regional Director, Altavista)
2. Extended DataWarehous: un nuovo modo di ricercare informazioni strategiche in azienda
    relatore: Paolo O. Agnelli (Direttore Div. IT Strategy, CapGemini Ernst&Young)
3. Il motore di ricerca al servizio degli ASP
    relatore: Manuela Fiore (Account Manager, eFluxa - gruppo Inferentia°DNM)
Integrazione tra ICT e Clienti interni (altre funzioni aziendali)
(8 Aprile 2002)
In azienda, l'ICT può essere un Partner delle varie business unit e/o funzioni aziendali per creare “valore” attraverso l’uso delle tecnologie dell'informazione. L'ascolto degli Utenti e l'adattamento del servizio sono strumenti di regolazione organizzativa che creano la fidelizzazione del Cliente interno.
1. Misurazione della user satisfaction e Fidelizzazione dei Clienti: metodologia VOICE
relatore: SClaudio Antonelli (Managing Partner MAST; Presidente APCO, Ass. Professionale Consulenti di direzione)
2. Testimonianza aziendale di monitoraggio della soddisfazione utenti/clienti interni
relatore: Francesca Gatti (Direz. Sistemi Informativi, B-Ticino)
Marketing nell'era delle nuove tecnologie
(13 Maggio 2002)
L'innovazione apportata da Internet non ha riguardato solo un nuovo modo di comunicare fra l'azienda e i suoi clienti, ma ha costretto a ripensare i tradizionali principi e le consolidate regole del marketing sulle quali fino ad oggi le aziende hanno basato le loro misure di successo/insuccesso di business.
1. L'interazione Azienda-Clienti nell'era di Internet
relatore: Angelo Pascarella (Senior Manager, Makno&Consulting Deloitte Touche Tohmatsu)

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Archivio Incontri 2000 - 2001 (programma)

Nel corso degli Incontri Tematici, organizzati nel periodo 2000/2001 per conto di Atema (www.atema.net), sono stati trattati i seguenti argomenti:

Analisi dei processi di business e business process reeingineering: quando e perchè
(19 Giugno 2000)
relatore: Giorgio Calderaro (docente Politecnico di Milano, sez. Como)
L'impatto delle nuove tecnologie sull'organizzazione aziendale
(11 Ottobre 2000)
relatore: Luciano Casè (Consulente, socio ClubTI)
ERP: la scusa per sceglierli e le motivazioni vere
(13 Novembre 2000)
relatore: Giorgio Calderaro (docente Politecnico di Milano, sez. Como)
Un esempio di Portale al servizio delle aziende: il caso Ulixnet.com
(11 Dicembre 2000)
CRM: Customer Relationship Management
(12 Febbraio 2001)
relatore: Giorgio Calderaro (docente Politecnico di Milano, sez. Como)
Beyond WAP - What Does Wireless Really Mean to Your Business
(2 Aprile 2001)
relatore: Craig Settles (Internet strategist, fondatore e presidente di Successful.com)
Un Nuovo Marketing per il WEB
(21 Maggio 2001)
1. Il web marketing nell'economia del gratuito (relatore: Roberto Bello, DatacodeX)
2. Il marketing del Business to Business (relatore: Sergio Brunori)
3. Alcune leve del marketing nel WEB (relatore: Ferruccio Brunelli, Foréma s.r.l.)

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